| |
| Q: สั่งซื้อสินค้าอย่างไร |
A: ท่านสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ผ่านระบบร้านค้าของเรา โดยการเลือกสินค้าและทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ระบบแนะนำ
ระบบของเราถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย เพียงสังเกตุสีที่โดดเด่น ท่านจะรู้ทันที ว่าจะต้องกดหรือกรอกข้อมูลอะไรต่อ
สั่งซื้อง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน ไม่ต้องลงทะเบียน ไม่ต้องจำรหัสผ่าน ไม่ต้องรอติดต่อทางอีเมล์ มีระบบตรวจสอบได้
สามารถตรวจสอบสถานะใบสั่งซื้อได้ตลอดเวลา ถ้าคุณเป็นลูกค้าเก่า สามารถดำเนินการสั่งซื้อเสร็จภายในเวลา 10 วินาที |
สั่งซื้อผ่านหน้าเว็บได้ตลอด 24 ชั่วโมงครับ http://www.focusgadget.com ราคาแสดง ณ จุดขาย ส่งทางไปรษณีย์ไทยทั่วประเทศ ใช้เวลาเตรียมก่อนการจัดส่งโดยประมาณ 1-3 วัน (ไม่รวมวันหยุด เสาร์-อาทิตย์) วิธีการชำระเงินจะปรากฎในใบสั่งซื้อหลังจากทำรายการสั่งซื้อสินค้าแล้วครับ :)
ถ้าท่านไม่สามารถ "รอ" สินค้า หรือ ต้องการใช้สินค้าเร่งด่วน เราแนะนำให้ท่านซื้อสินค้าจากร้านค้าใกล้บ้าน
เพราะรายการสั่งซื้อจะถูกส่งออกตามลำดับคิว ตามระยะเวลาจัดส่งที่แสดงไว้ในหน้าสินค้าแต่ละชิ้นเท่านั้น ไม่สามารถเร่งลัดขั้นตอนได้ |
| |
| Q: ชำระเงินอย่างไร |
A: ท่านสามารถชำระเงินโดย ฝาก/โอนเงินผ่านธนาคาร
สะดวกรวดเร็วถ้าใช้ Internet/Mobile Banking หรือ ทำรายการผ่านตู้ ATM ไม่ต้องรอคิว
หลังชำระเงินแล้ว แจ้งยืนยันการชำระเงินผ่านระบบได้ทันที
เลขที่บัญชีที่รับชำระค่าสินค้า จะปรากฎในใบสั่งซื้อที่ออกโดยระบบเท่านั้น ไม่มีนโยบายแจ้งผ่านช่องทางอื่น |
| |
| Q: การจัดส่งสินค้าเร็วสุดภายใน 24 ชั่วโมง1 |
A: เมื่อลูกค้าแจ้งยืนยันชำระเงิน ทีมงานจะตรวจสอบการชำระเงินเวลาประมาณ 18.00 น. ของแต่ละวัน
ถ้าลูกค้ายืนยันชำระเงินก่อน 18.00 น. (เฉพาะอาทิตย์ - พฤหัส) ร้านค้าอาจจะสามารถส่งสินค้าได้
ในวันถัดไป (ถ้ามีสินค้าเพียงพอ) เร็วสุดภายใน 24 ชั่วโมง หลังสถานะเปลี่ยนเป็นจัดเตรียมสินค้าแล้ว
แต่ถ้าสินค้าไม่เพียงพอ ร้านค้าจะส่งสินค้าให้ลูกค้าตามลำดับคิว ใครผ่านขั้นตอนตรวจสอบการชำระเงินก่อน
จัดส่งก่อน ภายในระยะเวลาที่แสดงในหน้าสินค้าแต่ละชิ้น
อย่างไรก็ตาม ถ้าต้องรอสินค้าเพื่อจัดส่งมากกว่า 3 วันทำการไปรษณีย์ (จันทร์-ศุกร์)
อันเนื่องมาจากสินค้าขาดตลาด หรือ รอผลิต ร้านค้าจะแจ้งให้ลูกค้าทราบ
หมายเหตุ: การยืนยันชำระเงินหลัง 18.00 น. ถือเป็นรายการสั่งซื้อของวันถัดไป |
| |
| Q: ทำไมไม่แจ้งเลขที่บัญชีทางอีเมล์ โทรศัพท์ หรือ facebook |
| A: เลขที่บัญชีและวิธีการชำระเงิน จะปรากฎในใบสั่งซื้อเมื่อท่านทำรายการสั่งซื้อสำเร็จแล้ว ร้านค้าขอแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า เราไม่มีนโยบายแจ้งเลขที่บัญชีในสื่ออื่นๆ นอกจากในใบสั่งซื้อเท่านั้น เพราะที่ผ่านมา เคยมีเหตุการณ์คนไม่ดีแอบอ้างให้ลูกค้าโอนเงินไปบัญชีใครก็ไม่รู้ ซึ่งไม่ใช่ของร้านเรา แต่มาสั่งซื้อสินค้ากับร้านเรา เมื่อเราตรวจสอบการรับเงิน กลับไม่พบยอดเงินที่ชำระ ถ้าลูกค้าได้รับแจ้งเลขที่บัญชีจากแหล่งอื่น นอกเหนือจากในใบสั่งซื้อของเว็บเรา โปรดอย่าชำระเงิน เพราะท่านอาจโอนเงินไปยังบัญชีของมิจฉาชีพ |
| |
| Q: สั่งซื้อสินค้าชิ้นเดียวได้ไหม ค่าส่งเท่าไหร่ |
| A: ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าเพียงชิ้นเดียวได้ครับ ค่าจัดส่งจะแสดงในหน้าตระกร้าสินค้า |
| |
| Q: ทำไมไม่รับสั่งสินค้าทางโทรศัพท์ |
| A: การสั่งซื้อสินค้าทางโทรศัพท์ อาจทำให้เกิดความผิดพลาดทางการสื่อสาร เพราะโทรศัพท์บางยี้ห้อมีชื่อรุ่นคล้ายกัน และ เพื่อลดความผิดพลาดการสะกดที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้า เราจึงจำเป็นต้องรับรายการสั่งซื้อผ่านหน้าเว็บเท่านั้น หน้าเว็บของเราใช้งานง่ายครับ หากท่านพบปัญหาการสั่งซื้อผ่านเว็บ โปรดติดต่อเรา |
| |
| Q: จัดส่งสินค้าทางไหนบ้าง |
A: เราจัดส่งสินค้าให้ท่านทางไปรษณีย์ไทยแบบ ลงทะเบียน (Registered) และ ไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (EMS) เท่านั้น
เพราะ การส่งทั้งสองแบบมีประกันหากสินค้าสูญหายระหว่างการขนส่ง |
| |
| Q: ต้องรอสินค้าประมาณกี่วัน |
A: โดยปกติในเขตกรุงเทพไปรษณีย์ลงทะเบียน
ใช้เวลาประมาณ 3-7 วัน EMS ประมาณ 1-3 วัน หลังสินค้าส่งออก
ต่างจังหวัดไปรษณีย์ลงทะเบียนใช้เวลาประมาณ 7-14 วัน EMS ประมาณ 2-5 วันทำการ (จะถึงเร็วมากๆ ถ้าอยู่ อ.เมือง)
- การจัดส่งแบบไปรษณีย์ลงทะเบียน (Registered)
ร้านค้าจะประกันกรณีสูญหายเท่านั้น ไม่รับประกันความเร็วในการรับสินค้า
ซึ่งร้านค้าเคยเจอสินค้าฝากส่งไปถึงล่าช้าด้วยเวลา 1 เดือน ก็เจอมาแล้ว ซึ่งลูกค้าต้องรอ นานแค่ไหนก็ต้องรอ
ถ้าหากสูญหายร้านค้ายินดีประสานและติดตามให้ จนกว่าจะได้รับสินค้า แต่จะไม่ส่งสินค้าให้ใหม่
หากรอไม่ได้ร้านค้าแนะนำให้ลูกค้าเลือกวิธีจัดส่งแบบไปรษณีย์ด่วนพิเศษ EMS
- การจัดส่งแบบไปรษณีย์ด่วนพิเศษ EMS
หากไม่ได้รับสินค้าภายใน 1 สัปดาห์ และ ไม่ได้อยู่นอกพื้นที่บริการของไปรษณีย์ไทย
ร้านค้าอาจส่งสินค้าใหม่ให้ลูกค้า ตามแต่ตกลงกับลูกค้าเป็นรายกรณี
|
| |
| Q: การเปลี่ยนและคืนสินค้า |
A: ก่อนการส่งสินค้า เราได้ตรวจเช็คสินค้า (บรรจุภัณฑ์) ให้ท่านทุกรายการ เราจึงไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าทุกรณี
** หมายเหตุ เฉพาะกระจกนิรภัย **
กระจกนิรภัยทุกรุ่น ทุกแบบ ถ้าลูกค้าได้รับสินค้าไปแล้วพบว่ามีการร้าว แตก หัก โดยยังไม่ได้ลอกเปลือกออกใช้งาน
สามารถขอเปลี่ยนสินค้าใหม่ได้ 1 ครั้ง ให้ลูกค้าติดต่อร้านค้าเพื่อขอเปลี่ยนสินค้า และ ส่งสินค้ากลับมาเพื่อเปลี่ยนภายใน 7 วัน
นับจากวันที่ลงชื่อรับสินค้าจากไปรษณีย์ไทย ค่าใช้จ่ายในการส่งกลับมาเปลี่ยน (ลูกค้าส่งกลับร้าน) ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบจ่าย
แต่ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าใหม่ให้ลูกค้า (ร้านค้าส่งให้ลูกค้า) ร้านค้าจะรับผิดชอบจ่ายให้ และ
ส่งกลับให้ประเภทเดียว
กับวิธีจัดส่งใน order ที่มีรายการเคลมนั้นๆ ร้านค้าจะส่งสินค้าใหม่กลับไปหลังจากร้านค้าได้รับสินค้าที่มีปัญหา และ
ตรวจสอบแล้วว่ายังไม่มีการใช้งานเท่านั้น หากท่านรับเงื่อนไขนี้ไม่ได้โปรดหลีกเลี่ยงการซื้อสินค้าจากเรา หรือ
ลูกค้าสามารถติดต่อขอเคลมกับ บริษัทฯ ผู้ผลิตฟิล์มโฟกัสตามที่อยู่บนบรรจุภัณฑ์ได้ด้วยตัวเอง |
| |
| Q: ถ้าสินค้าสูญหายระหว่างการขนส่ง |
| A: ให้ลูกค้านำรหัสติดตาม (Track) ติดต่อไปรษณีย์ปลายทาง เพื่อร้องเรียนรับเงินชดใช้กรณีสูญหาย |
| |
| Q: ถ้าต้องการยกเลิกการสั่งซื้อ เพื่อ ทำรายการสั่งซื้อใหม่ หรือ ทำรายการไม่ครบ ทำรายการผิด ฯลฯ |
| A: รายการสั่งซื้อที่ยังไม่ได้แจ้งชำระเงิน (สถานะรอชำระเงิน) เป็นรายการสั่งซื้อไม่สมบูรณ์ ระบบจะเคลียร์ออกเมื่อไม่มีการชำระเงินตามช่วงเวลาที่กำหนด หากต้องการสั่งซื้อใหม่ สามารถทำได้เลยโดยไม่ต้องยกเลิกรายการสั่งซื้อเดิม ใบสั่งซื้อที่แจ้งชำระเงินแล้วทางบัญชีตรวจสอบไม่พบยอด สถานะจะเปลี่ยนกลับไปเป็น รอชำระเงิน อีกครั้ง |
| |
| Q: ทำไมฟิล์มบางรายการ ราคาถูกกว่า ร้านอื่น |
A: เพราะเราขายผ่านระบบออนไลน์ ไม่มีต้นทุนเรื่องค่าเช่า ค่าน้ำ ค่าไฟ และไม่ได้บวกค่าบริการติดฟิล์ม
ทำให้เราขายได้ในราคาที่ถูกกว่าร้านตู้ทั่วๆ ไป สินค้าทุกรายการถึงรวมค่าส่งแล้ว ก็ยังถูกกว่าตามตลาด
แต่ถ้าเปรียบเทียบกับร้านค้าออนไลน์อื่นๆ เราพยายามยืนราคาไม่ให้ต่างจากร้านอื่นมากนัก
เพื่อรักษาสมดุลทางการตลาด และรักษามิตรภาพกับร้านค้าออนไลน์อื่นๆ ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ |
| |
| Q: ทำไมฟิล์มบางรายการ ราคาแพงกว่า ร้านค้าออนไลน์อื่นๆ |
A: ฟิล์มบางรายการ ถ้าเราสั่งของมาน้อย อาจมีต้นทุนที่สูงกว่าบางร้าน เราจึงจำเป็นต้องขายแพงกว่านิดหน่อย
เราเชื่อว่าลูกค้ายอมจ่ายเพิ่มอีก 5-10 บาท เพื่อซื้อมาตรฐานการจัดส่ง และ คุณภาพการบริการจากเรา
เช่นเดียวกับคำนิยมของลูกค้าท่านหนึ่งความว่า "ซื้อฟิล์ม 50 กว่าบาท บริการราวกับอยู่ในห้องพักรับรองโรงแรม 50 ดาว" |
| |
| Q: จะมั่นใจได้อย่างไร ว่าฟิล์มที่ซื้อจากร้านเราเป็น ของแท้ 100% |
A: เราเป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการจากบริษัทผู้ผลิตฟิล์มโฟกัสในประเทศไทย
สินค้าทุกชิ้นส่งตรงมาจากโรงงานผู้ผลิต ไม่มีการรีแพ็คเกจ หรือ นำเข้าจากแหล่งอื่น
จึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าคุณภาพ ตามมาตรฐานการผลิต ทุกประการ |
| |
| Q: ทำไมส่ง SMS สอบถามแล้วไม่ได้รับคำตอบ |
A: หมายเลขโทรศัพท์ของร้าน ใช้งานกับโทรศัพท์เคลื่อนที่รุ่นกดปุ่ม ใช้เพื่อรับสาย/โทรออก เท่านั้น
ไม่สะดวกพิมพ์ข้อความยาวๆ หากต้องการสอบถามฝากข้อความไว้ทาง facebook เป็นข้อความส่วนตัวดีกว่าครับ
(ข้อความส่วนตัวเท่านั้น ถ้า reply ใต้รูปภาพ หรือ status บางครั้ง facebook อาจไม่แจ้งเตือนและไม่เห็นคำถาม)
SMS ที่ส่งออกจากร้านค้า เป็น SMS ที่ส่งโดยระบบอัตโนมัติ ร้านค้าไม่รับ SMS/MMS ทุกกรณี |
| |
| Q: ฟิล์มกันกระแทก กับ กระจกนิรภัย ต่างกันอย่างไร |
| A: ต่างกันที่วัสดุ ฟิล์มกันกระแทก มีวัสดุเป็นฟิล์ม (ไม่แข็ง) แต่กระจกนิรภัย มีวัสดุเป็นกระจก (แข็งๆ) ลักษณะการใช้งานฟิล์มจะมีความยืดหยุ่นกว่า ทนการกดทับมากกว่า ในขณะเดียวกันกระจกจะมีความแข็งแรงกว่า ทนรอยขีดข่วน และ ทัชลื่นกว่าฟิล์ม |
| |
| Q: ฟิล์มกันรอบ คือ อะไร |
| A: ฟิล์มกันรอบ คือ การพิมพ์คำว่า ฟิล์มกันรอย #ผิด |
| |
คำแนะนำ และ เงื่อนไขการบริการ
ข้อ 0. โปรดอ่านและทำความเข้าใจ เพราะถ้าท่านไม่อ่าน เวลาเกิดปัญหาเราก็ไม่ฟังท่านเช่นกัน (สำคัญมาก)
- ข้อมูลต่างๆ ที่ลูกค้าให้ไว้กับทางร้าน ถือเป็นความยินยอมในการให้ข้อมูล ร้านค้าสามารถบันทึก/จัดเก็บ/ใช้งานข้อมูล เพื่อให้การซื้อ-ขาย เป็นไปอย่างสมบูรณ์
- กรุณาให้หมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง เพราะร้านเราใช้หมายเลขโทรศัพท์อ้างอิงรายการสั่งซื้อของท่าน และ ระบบจะส่ง SMS รายละเอียดการสั่งซื้อไปให้ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ท่านระบุ โดยให้ถือว่าข้อความจากระบบ ถูกส่งออกด้วยเจตนาของผู้ให้ข้อมูล (ส่งออกผ่านระบบโดยลูกค้า) ดังนั้น หากท่านไม่ได้เป็นเจ้าของเบอร์โทร หรือ ใส่เบอร์โทรมั่วๆ ถ้าเกิดกรณีพิพาท ร้านค้าจะส่งหมายเลข IP ผู้ที่กระทำดังกล่าวให้เจ้าหน้าที่ดำเนินคดีตามกฎหมาย
- ร้านค้าไม่จำหน่ายสินค้าให้กับนิติบุคคล และ ไม่ออกเอกสารใดๆ แนบการซื้อ-ขาย ทั้งสิ้น
- สินค้าที่กดสั่งซื้อได้ คือ มีสินค้าทุกรายการ ไม่ต้องรอยืนยันจากร้านค้า หากร้านไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้จะติดต่อกลับลูกค้าทางเบอร์โทรศัพท์ที่ลูกค้าให้ไว้
- ท่านสามารถชำระเงินได้ทันที โดยไม่ต้องรอคอยการติดต่อกลับ
- โปรดชำระเงินให้ครบตามจำนวนที่เรียกเก็บ ชำระเกินไม่ทอนเงิน ชำระไม่ครบไม่จัดส่งสินค้า ถ้ารับเงื่อนไขข้อนี้ไม่ได้ โปรดอย่าทำรายการต่อ เพราะถ้าท่านชำระเกิน ร้านค้าถือว่าท่านยอมรับข้อตกลงเงื่อนไขการยกเงินส่วนเกินให้ร้านค้าแล้วด้วยความเต็มใจ
- หลังจากชำระเงินแล้ว โปรดแจ้งยืนยันชำระเงิน ถ้าท่านไม่แจ้งยืนยันการชำระเงิน ไม่จัดส่งสินค้า
- สินค้าที่ซื้อแล้ว ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนทุกกรณี
- ถ้าท่านไม่มั่นใจว่าสินค้ามีลักษณะเป็นอย่างไร มีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้า หรือ เกิดความไม่แน่ใจใดๆ ร้านแนะนำให้ท่านซื้อสินค้าจากร้านค้าทั่วไปที่มีสินค้าโชว์ เช่น ตามศูนย์การค้า เพื่อให้ท่านได้เห็นลักษณะของสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ เพราะหากท่านซื้อสินค้าจากเรา ร้านไม่รับเปลี่ยนหรือคืนทุกกรณีนะครับ
- หากไปรษณีย์ไม่สามารถนำจ่ายได้ ไม่มีผู้รับ หรือ ปฏิเสธโดยผู้รับ หรือ ที่อยู่ผิด/ไม่ชัดเจน
หรือ อื่นๆ การจัดส่งซ้ำมีค่าใช้จ่ายเพิ่มตามประเภทการส่ง ดังนั้น ที่อยู่สำหรับรับสินค้า
จะต้องมีผู้รับและผู้รับสามารถลงชื่อรับสินค้าได้ หากไม่มีกรุณาหลีกเลี่ยงการซื้อสินค้าออนไลน์
- กรณีไปรษณีย์นำจ่ายไม่ได้ และ สินค้าถูกส่งคืนกลับมาที่ร้านค้า ให้ลูกค้ารีบติดต่อกลับมาที่ร้านค้า ถ้าลูกค้าไม่ติดต่อกลับภายใน 7 วันนับจากวันที่สินค้าถูกส่งกลับ ร้านค้าขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบสินค้านั้น เนื่องจากไม่มีนโยบายดูแลสินค้าส่งกลับ และ ลูกค้าไม่มีสิทธิเรียกร้องค่าเสียหายใดๆ จากร้านค้า
ร้านค้าไม่มีนโยบายคืนเงิน หรือ ชดเชยค่าเสียหาย ให้กับสินค้าที่ถูกส่งกลับ (โปรดอ่านข้อนี้อย่างละเอียด)
- ร้านค้ามีรหัสติดตามไปรษณีย์ (Track Code) ให้ทุกรายการสั่งซื้อหลังจากสินค้าส่งออก
ลูกค้าสามารถดูรหัสดังกล่าวได้ในใบสั่งซื้อ และ ติดตามสถานะได้โดยเช็คสถานะกับเว็บของไปรษณีย์ไทย
การส่งแบบลงทะเบียน สถานะของไปรษณีย์ไทย จะมีเพียงรับเข้าระบบ และ เตรียมนำจ่าย เท่านั้น
จะไม่มีสถานะ เปิดถุง/ปิดถุง เหมือน EMS
- การจัดส่งแบบไปรษณีย์ลงทะเบียน (Registered) โดยปกติจะถึงประมาณ 7-14 วัน การจัดส่งประเภทนี้ ร้านค้าจะประกันกรณีสูญหายเท่านั้น ไม่รับประกันความเร็วในการรับสินค้า การจัดส่งแบบไปรษณีย์ด่วนพิเศษ EMS โดยปกติลูกค้าจะได้รับสินค้าภายใน 2-3 วัน หลังสินค้าส่งออก
- ระยะเวลาเตรียมจัดส่งสินค้าตามประกาศในหน้าสินค้าแต่ละชิ้น ไม่นับรวม วันหยุด เสาร์-อาทิตย์ รายการสั่งซื้อจะเข้าไปอยู่ในลำดับคิว และ จะเป็นรายการสั่งซื้อที่สมบูรณ์ เมื่อร้านค้าได้รับเงินค่าสินค้าครบถ้วนแล้วเท่านั้น
- ถ้าท่านไม่สามารถ "รอ" สินค้า หรือ ต้องการใช้สินค้าเร่งด่วน เราแนะนำให้ท่านซื้อสินค้าจากร้านค้าใกล้บ้าน
เพราะรายการสั่งซื้อจะถูกส่งออกตามลำดับคิว ตามระยะเวลาจัดส่งที่แสดงไว้ในหน้าสินค้าแต่ละชิ้นเท่านั้น ไม่สามารถเร่งลัดขั้นตอนได้ อย่างไรก็ตาม ร้านค้าจะพยายามจัดส่งสินค้าให้ท่าน อย่างเร็วที่สุดเท่าที่ร้านค้าจะสามารถทำได้
- เลขที่บัญชีที่รับชำระค่าสินค้า จะปรากฎในใบสั่งซื้อที่ออกโดยระบบเท่านั้น ไม่มีนโยบายแจ้งผ่านช่องทางอื่น
- ท่านสามารถตรวจสอบสถานะได้ด้วยตัวเองตลอดเวลาหลังจากสั่งซื้อสินค้าแล้วในใบสั่งซื้อ
โดยปกติระบบจะอัพเดททุกวันประมาณ 22.00 น. (รายการสั่งซื้อหลัง 22.00 น. ถือเป็นรายการของวันถัดไป)
- ร้านค้ายินดีคืนเงินให้ลูกค้า กรณีเดียวเท่านั้น คือ ถ้าร้านค้าให้บริการท่านตามเงื่อนไขไม่ได้ (ถ้าสินค้าถูกส่งออกไปแล้ว ลูกค้าจะได้เงินคืนหลังจากร้านค้าได้รับสินค้ากลับ)
- สินค้ามีปัญหา ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือสินค้าผิด โปรดติดต่อร้านค้าทางกล่องข้อความใน Facebook
- ทุกรายการสั่งซื้อ ร้านค้าถือว่าผู้ซื้อ ได้อ่านและยอมรับเงื่อนไขนี้อย่างละเอียดดีแล้ว จึงทำรายการสั่งซื้อกับร้านค้า
|
|
